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会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

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会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

  • 所属分类:精品商务礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/04
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详细介绍

会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

模块一:专业礼仪会务师所必备的基本素质    

  1. 高度的责任感  

2. 拥有使命感   

3. 极大的自豪感  

模块二:专业礼仪会务师所必备的基本技能   

  1. 礼仪基础知识  

2. 言行举止礼仪规范    

3. 掌握基本接待礼节   

4. 管理好自己的形象     

第一眼印象=第一印象=首轮效应     

30秒决定来宾对你的印象!!   

5. 称呼礼仪   

6. 引导礼仪     

★ 言语     

★ 态度      

★ 问候   

7. 接待技巧     

接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)   

8. 任何时候都要面带微笑     

◎ 微笑是提升好感度的捷径     

◎ 没有微笑就没有好的人际关系     

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作  

模块三:专业礼仪会务师仪表仪态训练   

  1. 个人形象六要素      

① 仪表     

② 表情     

③ 举止动作     

④ 服饰     

⑤ 谈吐态度     

2. 如何留下最佳的第一印象     

◎ 仪容整洁      

◎ 仪态大方     

◎ 姿势端正     

◎ 服饰清洁     

◎ 态度端正     

◎ 表情柔和     

◎ 正视对方      

◎ 笑容可掬     

◎ 轻声细语     

◎ 动作轻盈     

3. 发型与得体的妆容    

4. 基本的形体礼仪训练      

站姿、坐姿、步姿     

正确站姿      

◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并          

坐 姿     

◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。      

正确的行姿     

◎ 头正肩平     

◎ 双目平视     

◎ 方向明确      

◎ 步幅适度     

◎ 收腹挺胸     

◎ 速度均匀     

◎ 重心平稳     

◎ 协调平衡       

蹲 姿      

◇ 弯下膝盖合并起来     

◇ 臀部向下     

◇ 上体保持直线  

模块四:专业礼仪会务师接待礼节与修养   

  1. 接待礼节概要  

2. 基本接待礼节   

3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息   

4. 谈吐礼仪   

5. 称呼礼仪   

6. 引导礼仪   

7. 送客礼仪      

余味无穷的末轮效应     

末轮效应:留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一     

8. 礼仪待客的三声与三不讲     

待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声     

三 不 讲 :不尊重对方的语言                 

不客气的语言                 

不耐烦的语言   

9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至   

10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑     

模块五:语言礼仪培训   

  1. 规范用语  

2. 问候语   

3. 请托语    

4. 致谢语   

5. 征询语   

6. 应答语   

7. 赞赏语   

8. 推托语  

模块六:礼仪微笑服务    

一. 面部表情  眼神的运用     

◎ 注视的部位      

◎ 注视的角度      

◎ 注视的技巧       

◎ 注视的时间       

二. 面部表情  微笑         

◎ 笑的种类     

◎ 微笑的要领     

◎ 笑容是提升好感度的捷径     

◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系     

◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前

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