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五星礼仪 赢在细节》有礼走遍天下

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五星礼仪 赢在细节》有礼走遍天下

  • 所属分类:服务行业礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/04
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详细介绍

五星礼仪 赢在细节》有礼走遍天下

课程目标
1、 提升职业形象,提升公司公众形象;
2、 提升管理者的商务接待能力,注入五星礼仪,统一接待标准,不断提高对客服务水平,在竞争中脱颖而出。
 
课程内容
一、 礼仪与您的品牌形象:您的形象就是公司的品牌
1、礼仪的概念                            2、礼仪的最高境界是什么
3、 成功者的形象概念                     4、人的印象形成的分配
二、塑造完美形象-为成功人士设计形象
1、仪容修饰
 男/女面部修饰标准                    得体的妆容以显示尊重
 发式修饰标准                         双手修饰标准 
2、服饰篇
 外在形象及服饰的重要性
 服饰语的“TPO”和“三色”原则
 商务着装的场合及要素
1)女性服饰的形象要求:A、场合着装  B、裙装五不准 C、佩戴首饰原则
2)男性服饰的形象要求:A、 西装形象提升的5要素
B、 西装衬衫穿着原则
C、 西装领带的搭配原则和禁忌
D、 商务休闲服装的禁忌
小组活动:我的服装品味高出在这里
仪容仪表自我整理和检查衣橱整理

三、表情和行为举止训练—习惯而自然
   信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
1、微笑训练:微笑的理由与内涵      微笑的魅力与禁忌
2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼:一双会说话眼睛的训练
3、鞠躬场景礼仪 
4、反映精神状态的站姿-规范训练
5、优雅坐姿-规范及训练 
6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
7、优雅的取物蹲姿-规范及训练
8、标准手势-规范及训练
9、鼓掌和拥抱礼仪

四;商务礼仪-使公务更加规范

1、介绍-自我介绍和向他人介绍
2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字
3、上下班的问侯
4、握手-这5秒钟意味着经济效益
5、名片礼仪:名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受

6、迎接礼仪引导礼仪 

7、上下楼梯引领礼仪 

8、进出门礼仪                

9、电梯礼仪 

10、茶水递送                 

11、座次礼仪 12、送客礼仪                 

13、馈赠礼:含馈赠四大问题

五、电话礼仪—把你的声音传向世界
1、固定电话与移动电话使用礼仪
2、电话中的语气语调训练(电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%)

六、用餐礼仪—“你在品尝食物 别人在品尝你”
赴宴举止得体,用餐姿势优美,历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
1、中餐用餐礼仪
A、宴请准备及参宴准备 生意饭局的禁忌
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
2、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次安排和入席程序
B、西餐规范及餐具的摆放
C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序
D、喝咖啡的礼节
3、自助餐的礼仪

七、沟通语言训练(办公室会客沟通技巧)
1、沟通的白金法则和黄金法则
2、什么是沟通
3、游戏中总结-沟通的双向性
4、了解自己的声音,声音的魅力
5、充满感情声音的训练
6、赞美的力量与技巧
7、倾听的技巧



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