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行政、办公室接待礼仪

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行政、办公室接待礼仪

  • 所属分类:精品商务礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/03
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详细介绍

                                  

行政、办公室接待礼仪


课程综述:   

个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石,工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪,不仅反映了工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力;使工作人员的个人素养得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中;帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。   

课程对象:行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员 

培训时间:2天   

培训方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。   

课程内容: 

第一章:礼仪对工作的影响 

一、你就是公司的“金字招牌” 

二、礼仪对工作产生的影响 

三、礼仪的核心与内涵   

第二章:工作人员职业形象塑造 

一、工作人员优雅仪态举止的训练 

1、展示气质的站姿 

2、优雅得体的坐姿 

3、自然端庄的蹲姿 

4、洒脱自信的走姿 

二、工作中个人仪容规范 

1、面部修饰、化妆修饰 

2、肢部修饰、发型修饰 

三、工作人员服装穿着的规范 

1、制服的穿着规范 

2、职场服装穿着TPO 

3、工作中首饰的佩戴   

第三章:办公室接待礼仪的七项修炼 

一、微笑的魅力训练 

二、热情的迎客礼仪 

三、情绪控制与表情神态 

四、运用合理的目光与人交流 

五、规范的服务手势运用 

六、接待服务中说的礼仪 

七、接待服务中倾听的技巧   

第四章:电话的沟通的礼仪 

一、如何拨打电话 

二、如何接听电话 

三、移动电话的使用   

第五章:接待的礼仪实操训练 

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 

二、接待中的服务四声与热情三到 

三、来宾接待的礼仪 

四、奉茶的技巧与礼仪 

五、位次的礼仪 

六、餐宴中的礼仪 

七、送客的礼仪   

第六章:会议服务与礼仪的应用 

一、会议的概念和类型 

二、一般会议流程 

三、会前服务工作 

四、会中服务工作 

五、会议结束工作 

六、庆典、活动模拟演练

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