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门店标准化销售服务流程及技巧训练

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门店标准化销售服务流程及技巧训练

  • 所属分类:服务行业礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/03
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详细介绍

                                   

门店标准化销售服务流程及技巧训练


课程安排: 

   随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧,以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!   

课程安排: 

课程对象:门店导购、店长、销售管理人员 

课程时间:2天(12小时)  

课程收获: 建立良好积极的销售服务心态 了解门店销售及服务礼仪的重要性 塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象 掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。 根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。  

 门店训练的流程图: 在门店经营与训练中,都离不开这三个部分,而这三个部分也都息息相关,如何落实这三个部分的正常运作,将决定门店经营的成绩单,本课程内容将对此三个部分做出最详尽的讲解及训练,将理论落实运行。   

课程内容: 

第一部分:

门店导购人员正确心态的建立 

门店销售人员的工作角色 

如何成为良好的门店销售人员 

赢得顾客的好感 

诚意乃销售服务之本 

做好有始有终的销售服务   

第二部分:

门店顾客购买心理和服务期望 

服务经济时代的来临 

服务的两个层面 

物的层面 

人的层面 

客户的满意度形成标准 

企业结构与服务的关系结构图 

客户对于服务的观点 

有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度 理解你的客户,满足客户的需求 

您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石   

第四部分:态度决定一切 

微笑 

赞美 

寒暄 

尊重 

真诚   

第五部分:门店导购之仪表规范 仪容仪表:

首轮效应---良好第一印象的建立 形、气、神 — 瞬间感受的亮点 

你的岗位应体现出的精神面貌 

让客户对你产生信任感的塑造艺术 

导购代表的仪容规范 

面部修饰、肢部修饰 发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准) 

导购代表的仪表规范 

制服的着装要求(原则、禁忌) 

铭牌的佩戴标准 

岗位配戴饰物标准与禁忌   

第六部分:门店导购之行为规范 

服务过程中的仪态标准 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧 取货 端水 迎宾 送客 看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌) 笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音) 递的技巧(店铺名片或宣传画册) 服务用语规范与技巧 常用礼貌用语 工作用语的艺术化、服务忌语 不同情境的语言表达艺术 投诉受理技巧 投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件” 投诉受理具体步骤与方法 投诉受理难题应   

第七部分:

门店导购之销售流程规范 

掌握接近客户的时机 

开场技巧 

激发购买欲望的技巧 

询问技巧的执行 

如何处理反对问题 

如何处理价格异议 

掌握结束销售的契机 

结束销售的技巧   

第八部分:

门店导购之服务礼仪规范 

出现服务差错时的服务礼仪; 

“接一待二顾三”; 

投诉接待礼仪; 

收银服务礼仪

门店销售服务电话礼仪  

(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲)

相关标签:广州礼仪培训公司;服务礼仪培训

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