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销售沟通与谈判技巧

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销售沟通与谈判技巧

  • 所属分类:精品商务礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/02
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详细介绍

                                      销售沟通与谈判技巧 

学员:销售人员,销售主管,销售经理等 

授课时间:1天   

课程目标:   

  1. 掌握商务沟通的关键技巧

2.  掌握商务谈判的关键步骤和技巧 

3.  学习大客户开发与发展的原则 

4.  掌握实用的日常工作管理工具   

课程主线:商务沟通、商务谈判技巧   

课程副线:与日常工作密切相关的模板与工具:工作流管理、目标管理、客户关系管理等。   

课程大纲   

一、破冰 

  1.  讲师介绍

2.  破冰小游戏 

3.  课程介绍   

二、我们的挑战 – 你不得不“销售” 

  1.  人人皆“销售”

2.  公司内部也需要“销售” 

3.  老客户的持续价值挖掘 

4.  新客户的开发与维护 

5.  为公司争取更多利益   

三、销售沟通技巧 

  1.  沟通前的充分准备 - 心理和情绪准备 - 仪表和体力准备 - 内容准备 - 对异议的准备

2. 倾听的技巧     - 专心地听     - 回应前稍作停顿     - 及时澄清     - 重复要点     - 观察肢体语言 

3.提问的技巧     - 做销售一定要善于提问     - 保持控制权     - 提问时三个最有用的词     - 用提问挖据客户需求和利益     - 用提问找到客户关注点     - 用提问收集竞争对手信息 

4. 处理异议的技巧     - 最常见的客户异议     - 如何应对     - 预防异议的最佳方法 

5. 沟通后的跟踪与反馈 

6. 课堂练习:角色扮演     

四、商务谈判技巧 

  1.  谈判的基本原则 - 谈判的三大阶段 - 谈判前的准备工作

2.  谈判中的关键步骤 - 探寻需求 - 讨价还价 - 达成协议 

3.  谈判成功的要素 

4.  案例分析与练习   

五、大客户开发与发展的原则 

  1.    大客户开发的关键步骤 - 找对人 - 说对话 - 做对事

2.    大客户关系发展 - 大客户服务提升的五个核心 - 大客户关系发展的五个阶段   

六、回顾与总结 

  1.    要点回顾

2.     重要工具回顾 

3.     Q&A

4,    总结

相关标签:广州礼仪培训公司;沟通谈判培训

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