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外企职员礼仪训练课程

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外企职员礼仪训练课程

  • 所属分类:精品商务礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/02
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详细介绍

                                       

外企职员礼仪训练课程

课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平  ·提高商务沟通能力  ·掌握基本社交技能 

课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养 

◇客户服务人员基本礼仪规范  

◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌  

◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌 客户服务过程中的引领礼仪标准 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准 客户服务过程中的笑容运用


 课程模块二 电话礼仪 电话应对的基本礼仪 让对方产生信赖感的电话应对 不会误会的打电话方法 正确地传达电话内容 得宜的电话措辞 使工作顺利进展的电话技巧

 

课程模块三 仪态训练 

 培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果  

◇ 标准训练站姿 标准训练坐姿 鞠躬礼 手势的礼仪要求 行走的礼仪要求

 ◇ 面部表情训练------眼神、微笑 


课程模块四 办公室礼仪 上下班的礼仪 工作中的礼仪 办公室着装选择及饰物搭配 与同事相处的礼仪 对待上下级关系的艺术 办公室称呼礼仪 


课程模块五 公务场合礼仪规范  

◇ 公务场合中的仪表要求  

◇ 公务场合中正确的体态和距离  

◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪 公务场合中的会晤礼仪 公务场合中的宴请礼仪 公务场合中的行走礼仪 公务场合中的标准用语 公务场合中高雅的应对策略 课程模块六 商务沟通、谈判技巧 有效的口头表达 倾听 驾驭交流过程 使用敬语、谦语、雅语 讲究语言艺术的方法 社交语言礼仪 谈判语言艺术 课程模块七 公文写作 公文的概念

◇ 公文的特点作用  

◇ 公文的分类 公文的文种 公文的文面格式 公文的构成要素 公文的特定用语 课程模块八 档案管理  

◇ 档案管理的概念  

◇ 收集工作的重要性 档案文件的构成 档案文件的整理 档案文件的归档 档案文件的分类 档案文件的保管鉴定 档案管理的信息开发 

培训形式:  

理论培训  

案例分析  

实操与模拟训练

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