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专业前台及接待综合技能训练

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专业前台及接待综合技能训练

  • 所属分类:服务行业礼仪课程

  • 点击次数:
  • 发布日期:2017/07/01
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详细介绍

模块一:规范接待  

 1.前台接待员代表了什么    2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象    3. 前台接待员应该具备的素质    4. 前台接待处的布置 

 模块二:回顾自己  

 1. 提高与顾客交流的技巧(自导自演VTR录相)    2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象 

模块三:基本的接待礼仪

  1. 满怀着微笑说"你好"    2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象    3. 基本姿态(问候、表情、语言、态度)    4. 肢体语言(站姿、坐姿、步姿、行礼方式)    5. 着装、化妆的要点    6. 接待访客    7. 接听电话技巧    8. 满怀着感情说"再见"

相关标签:广州礼仪培训公司;公关礼仪培训

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