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4月7日《前台接待礼仪》两日课程火热报名中

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4月7日《前台接待礼仪》两日课程火热报名中

发布日期:2018-01-15 作者:白老师 点击:

前台文员

前台是客户进入公司的第一个接待人员,同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象,所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外,广州环球礼仪的导师建议前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪。为此,我们专门为前台工作人员开设两日的前台礼仪课程。






前台礼仪两日课程内容


1
第一部分:员工的仪容规范

1.工作人员仪容修饰的基本要求

  • 仪容要自然美

  • 仪容要修饰美

  • 仪容要内在美

2.塑造完美仪容的方法

  • 发型职业标准

  • 面容整洁塑造

2
第二部分:员工仪表规范

1.员工着装规范

2.佩饰的使用规范

3.佩戴胸牌规范

4.仪表规范检测

3
第三部分:员工的服务中形体仪态规范

1. 员工坐姿规范

2. 员工站姿规范

3. 员工行走规范

4. 员工蹲姿规范

5. 员工表情规范

6. 员工常用手势规范

7. 员工姿势仪态禁忌

4
第四部分:员工形象塑造细则

1.请读懂服务中身体语言

2.微笑服务礼仪训练

3.展示物品的标准仪态

5
第五部分:接待礼仪

一、员工接待的流程

1.岗前准备

2.岗中接待

3.完美结束

二、如何揣摩客户心理

1.如何察言观色

2.分析肢体语言

三、面对客户为难抗拒

1.分析为难抗拒原因

2.下次主动积极行动

6
第六部分:接待礼仪规范

一、接待客户类型如何应对

1.VIP服务对象如何服务?

2.不同性别服务对象如何接待?

3.不同年龄服务对象如何接待?

4.不同文化层次服务对象如何接待?

5.不同行为表现服务对象如何接待?

二、接待基本礼仪细节

1.接待服务对象时礼仪细节处理

2.服务中应注意的六项礼貌规范

3.以诚意来为客人服务

4.动作迅速会让顾客产生好感

7
第七部分:服务礼仪与流程工作实景模拟训练

1、服务接待礼仪模拟演示 

2、接待礼仪职业形象实景操作演示

3、接待流程礼仪行为技巧模拟演示 

4、卓越高效沟通与赞美技巧场景模拟演示

8
第八部分:电话礼仪---只闻其声的修养体现

  • 树立良好的电话形象 

  • 各个部门接听和拨打电话的流程

  • 亲切的第一声 

  • 良好的姿态影响电话中你的声音 

  • 电话礼仪的基本原则 

  • 拨打电话的礼仪 

  • 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧  

  • 接听私人电话时 

9
第九部分:客户投诉处理六部曲

  • 第一步:受理安抚

  • 第二步:收集顾客信息

  • 第三步:掌握顾客类型

  • 第四步:沟通技巧

  • 第五步:领会客户动机和需求(确认事实)

  • 第六步:解决问题

10
第十部分:服务环境中的突发事件应对技巧

  • 秩序混乱如何应对

  • 特殊人群如何服务

11
第十一部分:言谈礼仪—高效能沟通的技巧

  • 高效能沟通是成功的基础 

  • 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 

  • 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 

  • 沟通的4大法宝 

  • 沟通3A法则 

  • 倾听与赞美 

  • 适度的肢体语言与脸部表情 

  • 如何与客户及商业伙伴进行沟通 

  • 上下级之间如何沟通 

  • 与同事之间沟通交流 

  • 礼仪的用语及避讳原则 

12
第十二部分:客户投诉处理技巧

  • 抱怨/投诉的原因和目的

  • 投诉客户的内心分析

  • 投诉客户的类型

礼仪导师介绍


郑懿珊老师


背景介绍

中华礼仪文化传播者

美国ACI注册高级礼仪培训师            

国家教育部中成协高级礼仪培训师

人保部认证高级礼仪培训师

美国ACI高级形象设计师

日本COLORTOP高级形象顾问

美国ACI国际高级形体顾问

中国环球礼仪商学院高级培训师

中国教育部联盟百强讲师

白云老师



背景介绍

中华礼仪文化传播者

国家注册高级礼仪水平测评师

美国ACI注册高级礼仪培训师            

国家教育部中成协高级礼仪培训师

人保部认证高级礼仪培训师

中国环球礼仪商学院高级培训师

全球城市形象大使


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学习成果



学员收获

1、明白如何修饰自身的外在形象,坚持每天画淡妆,束发,着装整洁。

2、注重自己的言行举止,知道应该如何做才是大方得体的,给人的感觉更加专业自信。

3、学会了如何接待客户是对客户最恰当的尊重。

4、接听和拨打电话更加专业。

5、减少客户的投诉,能够让客户有宾至如归感觉。

6、熟悉前台工作的流程及方法。

7、掌握了与上司、同事、客户的沟通方法。



报名方式



一、学费:1980元/人,提前一个月报名,优惠后至980元/人。

二、课程时间:1天,2018年4月7日9:00~12:00,14:00~17:00。

三、地址:广东省广州市天河区珠江新城

四、报名电话:

1、白老师:13684171166(微信同号)

2、郑老师: 13926114635(微信同号)



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相关标签:礼仪、服务礼仪、前台礼仪、文员礼仪、工作礼仪

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