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电话礼仪

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电话礼仪

发布日期:2017-07-03 作者:懿品文化 点击:

电话礼仪

接打电话几乎成了现代人生活中不可或缺的部分,在这个过程中,我们有哪些要注意的礼仪呢?


接听电话——不要让铃声响太久;接听时主动问好“你好!”;来电重要事宜须重
复与对方确认;挂机时感谢对方来电后再挂断。
去电礼仪——先问好,再自报家门,然后明确对方身份。
电话姿势——讲话要声调柔和、语速适中。姿势端正、面带微笑,将良好的体态
通过声音传递给对方。
挂断电话——挂断电话时要轻,若对方是重要的人士,需等对方挂断后才可挂下
电话。
留言——接听来电若要找的人不在,需主动询问是否需要留言。留言后要确保传
达到。

其他——身边有上司在打电话时,原则上不要再接自己的电话,如情况特殊,应
尽量轻声、简短;切忌在公众场合大声讲电话。 
 


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