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商务沟通,礼仪先行 ——中国电信惠州分局《商务职业形象塑造与优雅仪态》培训圆满结束

商务沟通,礼仪先行 ——中国电信惠州分局《商务职业形象塑造与优雅仪态》培训圆满结束


商务沟通,礼仪先行 ——中国电信惠州分局《商务职业形象塑造与优雅仪态》培训圆满结束

为更好地树立和塑造企业及个人的良好形象,提升员工的商务礼仪技巧和人际交往能力,中国电信惠州分公司特邀中华女子学院惠州分院余院长联合广州环球礼仪郑老师2018.3.15日在惠州培训基地开展中高层管理干部《商务职业形象塑造与优雅仪态》培训。

        培训中,导师生动细致地向大家介绍了商务礼仪的含义、特点、遵循的原则等理论知识,并重点讲述了形象礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、坐姿礼仪等商务礼仪基本常识,期间还穿插了现场问答、互动演示等环节,提高了参与性,增强了大家对商务礼仪知识的直观理解。

      礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,为体态,是把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在各种活动接待中缺一不可。中国自古就是礼仪之邦,商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象,增进与客户之间的亲和力与信任感。良好的企业形象是企业的无形资产,为企业的发展奠定更良好的基础。


        学习形象可以给我们带来什么呢?最直接的就是打造良好的第一印象。因为当代社会的节奏变快,我一看到你,我就会判断你是什么样的人,你做事稳不稳重,你的性格是内向还是外向,你有没有能力,我就是直接通过你的外表和表达判断你,最主要的原因就是没有时间慢慢去了解这个人善不善良,有没有内涵,且双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响最大,持续的时间也长。

        (一)着装的TOP原则

        根据不同的时间因素、生活状态、场合来区分不同场景的着装。时间因素分为一天中的不同时段,一年中的不同季节,时代的差异(流行趋势)。生活状态分为都市、度假、运动、居家。不同场合要搭配不同的衣服,职场着装庄严保守,社交着装时尚个性,休闲着装舒适自然。大部分的人在这些不同场景总是会搭配错误,容易形成格格不入的场面,所以我们一定要根据不同的时间、生活状态、场合来搭配正确的服饰。

        (二)职场女士、男士可否留指甲

        在职场中要体现相互尊重的原则,职业女性留指甲比较普遍,但需要保持3MM以内,必须保持指甲清洁,且指甲油的颜色不应选得太鲜艳,而男性不宜留指甲,应定期修剪。

        (三)男士西装

        男士西装以干净、舒适、稳重为原则,三色原则:全套装束颜色不超过三种,西装口袋里不宜放任何东西,除了上衣左胸口袋的装饰性手帕。西装上衣领子上最好不要乱别徽章。西装上衣不能太短,应及臀部。其中,西装的口袋和西裤的后面口袋是不能拆开的。

        (四)衬衫颜色与图案

        男士衬衣须挺括、整洁、无褶皱,颜色以单色为好,白、灰、蓝的衬衫适合公务职场,颜色越浅越正式,所以最好是白色,领口要合适,不宜太紧或太松,衬衣的下摆要塞进西裤,袖口必须扣上不得翻起,衬衣的袖子以露出西装衣袖1—2厘米(1.85)为宜,衬衣的领子要高出西装的领子1厘米。

        (五)领带的颜色与图案

        领带是西装的灵魂,领带打好的长度,其下端在皮带的1—1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳,越重越好,避免斑马搭配和梅花鹿搭配,领带夹应在第三粒扣子和第四粒扣子中间,且不可露出。穿短袖不能打领带。选择领带时,应选深于衬衫的颜色,隐性图案。

        (六)皮带

        选择比较薄的皮带,简单金属扣,颜色以深为主。

        (七)皮鞋与西裤衔接

        穿戴西装时,勿搭配休闲鞋。皮鞋与皮带建议使用统一颜色,袜子衔接裤子与皮鞋的作用,袜子最好选深色的,如颜色黑、咖啡、灰和藏青,也是男人品位的细节体现,手表是男人唯一的饰品,简洁薄款适合西装。

        总之,女人看头,男人看腰。女人看头发,男生看细节,例如腰上的皮带,钥匙,手机等。

       

        二、称呼礼仪

        (一)  自我介绍礼仪

        我们在这个社会上生存,总会免不了要在各种场合做个人自我介绍。大家都知道,自我介绍是个很精妙的东西,一定要越简洁才会越有力。不管什么场合的自我介绍都要达到脱口而出的效果。做自我介绍的时候,包括单位、职务、职位、姓名等。

        (二)  他人介绍礼仪

        尊者有优先知情权。所以,先介绍晚辈,后介绍长辈。先介绍下级,后介绍上级。先介绍男士,后介绍女性。先介绍主人,后介绍客人(不管年纪大小)。

        三、握手礼仪

        海伦.凯勒曾说过:“我接触的手,有拒人千里之外的手;也有让人感觉充满阳光,很温暖的手。”

        握手,是在人际交往中特别重要的礼节。看似简单,却有我们不曾了解的细节。了解好了这个简单的第一礼节,才是一个成功的人际交往的开始。握手时,右手掌一定要与地面垂直,以示友好、平等。


        (一)  握手的方式

        神态(面带微笑,热情自然),姿势(起身站立,身体前倾),眼神(注视对方的眼睛),手位(同性虎口,异性指根),力度(2公斤左右),时间(3~5秒)。

        总之就是做到“目视对方、面带微笑、稍适寒暄、稍许用力”。

        (二)  握手的顺序

        握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则,其次序是:上级、长辈、女士。具体说,在上下级之间,一般由上级先伸手,下级再相握;长辈与晚辈之间,应是长辈主动先伸手,晚辈立即反应;在男性与女性之间,应由女士先大方地伸手,男士有礼貌地响应。在表示祝贺、慰问的特殊场合,下级、晚辈、男士也可先伸手。主客之间:迎客时,主人先伸手,以示欢迎;告别时,客人应先伸手,表示感谢。告别时,若由主人先伸手,就有逐客之意。

        四、手势礼仪

        在各种交往场合都离不开引领动作,例如请客人进门,客人坐下,为客人开门等,都需要运用手与臂的协调动作,同时,由于这是一种礼仪,还必须注入真情实感,调动全身活力,使心与形体形成高度统一,才能做出色彩和美感。手势引领标准:手指并拢,斜向45度,肘有弧度,方向明确,热情关照。 

      良好的礼仪形象并不是与生俱来的,需要学习到技巧后保持不断的练习和反馈,日积月累下来才能真正把良好的礼仪形成一种习惯,所以坚持就非常的重要。此次培训,大家在轻松愉悦的气氛中学到了职场工作、日常生活、人际交往中的各种礼仪,收到良好的培训效果。两个小时的培训,大家意犹未尽,纷纷表示会将此次讲课内容转化为自觉意识和行为,在各种商务活动中进一步提升个人品位修养,展示良好的企业形象。






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