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金航游轮服务礼仪实战练习

金航游轮服务礼仪实战练习


金航游轮服务礼仪实战练习


       金航游轮有限公司是一个非常注重公司长远发展的游轮公司,他们对员工的服务要求很高,定期会对员工进行服务礼仪培训,强化员工个人素质,提高员工职业形象,为更好的服务每一位旅客,让旅客们能够感受到他们真挚的服务,有一个愉快的珠江之旅WechatIMG19.jpeg



       经过前期的礼仪培训,每一位游轮服务人员对服务礼仪都有了初步了解,为了将服务提升到一个新的高度,礼仪导师郑老师为他们设计了一系列模拟场景练习,让服务礼仪落到实处。

       和上一次礼仪培训不同的是,这一次主要针对员工在服务工作中时出现的疑问和具体实际操作进行练习,让服务更加明确。接下来请跟着小编一起去看一看吧!




一、服务接待礼仪流程

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1、迎宾


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2、引导入坐

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3、上茶水

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二、接待流程模拟练习

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三、抱怨投诉处理方法


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四、抱怨投诉处理模拟练习


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