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服务礼仪训练方法

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服务礼仪训练方法


服务礼仪训练方法


微笑礼仪

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅。

训练口号: 笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切。

 

训练方法

1、他人诱导法同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。

3、口型对照法通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。

如,”“茄子”“”“等。

4、习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

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训练步骤

1、基本功训练:

A 、课堂上,每个人准备一面小镜子,做面部运动。

B 、配合眼部运动。

C 做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。

D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。

E 、出门前,心理暗示今天真美、真高兴

2、创设环境训练:假设一些场合、情境,大家调整自己的角色,绽放笑脸。

3、课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。

4、微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5 具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾,用微笑打动别人,用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床,经常反复训练。

 

眼神礼仪

眼神训练方案

训练目标 :炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时,学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

训练口号 眼睛是心灵的窗口,灵魂集中在眼睛里。

眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。

让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。

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训练方法:

1 学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。

2 配合眉毛和面部表情,充分表情达意。

3 注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视,除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢,过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟,过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神,除非特殊情况。

4 习惯眼部化妆,以突出刻画眼神,富有情调。生活妆,清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆,富贵大方,个性可脱颖而出,给人留下深刻印象;舞台妆,浓重或随心所欲,可改变形象。

训练步骤

1、眼部动作训练 :熟悉掌握眼部肌肉的构成,锻炼肌肉韧性。

眼神构成要素:

A 眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

B 眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔,开心,欢畅,惊讶;

大开眼皮、小开瞳孔,愤怒,仇恨;小开眼皮、大开瞳孔,欣赏,快乐,色迷;小开眼皮、小开瞳孔,算计,狡诈。

C 眼睛眨动速度快慢——快,不解,调皮,幼稚,活力,新奇;慢,深沉,老练,稳当,可信。

D 目光集中程度——集中,认真,动脑思考;分散,漠然,木讷;游移不定,心不在焉。

E 目光持续长短——长,深情,喜欢,欣赏,重视,疑惑;短,轻视,讨厌,害怕,撒娇。

2、眼神综合定位 :以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化,淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如这是你的吗?用不同的眼神表示愤怒,表示怀疑,表示惊奇,表示不满,表示害怕,表示高兴,表示感慨,表示遗憾,表示爱不释手等。

3、模仿动物的眼神 :男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然;女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

4、课外作业:

A 购物时,观察服务员的眼神和态度之间的关系。

B 与亲朋好友进行目光交流,考察眼神是否与自己的思想感情相符。

C 与擦肩而过的同事进行眼神接触,试着揣摩对方的心理。

D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流,大胆尝试使用不同的眼神,并考察社交效果如何。

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形体礼仪

形体训练方案

训练目标 :坐、立、走等基本仪态及举手投足间,力求协调、昂扬、文明、美感;符合身份、情境的要求。

训练口号 :让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律,带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信,我很美。尽情挥洒成功的气质和风度。

训练方法

1、课堂讲授与课外训练结合。

2、观看 VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。

3、聘请专业教师讲座、指导。(广州环球礼仪)

4、正反两种案例比较,自己得出结论。

5、举办活动。

 

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