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礼仪导师:王紫薇

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礼仪导师:王紫薇


礼仪导师:王紫薇


导师简介:王紫薇


国际ACIC注册高级礼仪培训师

东方航空集团培训导师

环球礼仪商学院高级讲师

环球礼仪网在线名师

中国国际人才库管理中心知名导师

2015年度“中国百强讲师”

上海STA培训协会客座讲师

多所大学客座讲师

人保部中职协高级注册礼仪培训师

全国多家顾问公司特聘培训师

*          【行业经验】

王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验,培训百余场次,为多家企业进行培训,是中国知名的礼仪培训导师,银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。         

参与编写了《飞行乘务员手册》,《乘务员飞行作业指导书》,《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册,并负责乘务员培训计划的 制定与实施,曾为多家企业,酒店,大学,编写企业《礼仪指导书》,将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来,自主研发了数门服务礼仪经典课程:《你的礼仪价值百万》,《职业化形象的打造》,《打造你的亲和力》,《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等。

王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问,服务总监,礼仪督导专家;辅导过包括中国银行,上海银行,中国建设银行,中国农业银行,农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家,学员超过百万,深受广大企业领导和员工的喜爱。        

同时热心公益事业,在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座,为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献,2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号,同时获得了2015年度“中国百强讲师”称号。

*          【培训特色】

在授课培训中注重与学员的互动训练配合,同时融入案例教学,分组讨论,互动游戏,情景练习等,在饱满的授课氛围中,提升学员知识的掌控能力。

*          【主讲课程】

通用课程:

商务礼仪与沟通技巧》      《销售服务礼仪与实操

职场女性形象管理课程》    《职场形象塑造

金融课程:

《银行服务形象提升》        《银行的精益服务与营销》

《如何降低银行投诉率》      《vip客户维护服务技巧》

航空,酒店,汽车,医疗机构课程:

汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范

航空服务礼仪与规范》      《车展礼仪培训与实操

《医护人员礼仪规范》        《护士形象与礼仪规范》

幼儿礼仪,美容行业,旗袍,茶艺课程:

《青少年礼仪知识》   茶艺文化》   《少儿礼仪知识规范》

美容化妆行业仪态礼仪与客户服务》  《旗袍文化礼仪

*          【培训部分客户】

银行客户:

中国银行:四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。

中国农业银行:石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。

中国建设银行:江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。

中国工商银行:河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。

信用社:山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。

其他银行:交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行恒升银行厦门银行、九江银行等

企业客户:中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等

 

部分项目经验

2015.6-今        环球礼仪商学院                                 高级礼仪培训师

         负责《职业素养与职业礼仪提升》课程开发

         负责《商务礼仪与形象塑造课堂》研发与教授

         负责《职业素养与职业礼仪提升》课程讲授教学

         长期开设60期培训为全国各企业培养输送大批高素质职场精英

         负责持续跟踪培训效果

 

2016.5-2016.5      复兴珑御集团                                     礼仪培训师

         英伦下午茶礼仪课程的研发

         组织3-8岁儿童礼仪课程的学习

         通过实操和理论学习掌握英伦下午茶礼仪

         一问一答,知识竞赛的方式让同学们学以致用

       受到厂家和家长们的一致好评

 

2016.5-2016.5      沭阳维康医院                                     礼仪培训师

         负责医护礼仪课题系统的研发

         提升员工对患者的人文关怀意识

         开展职能科室及管理人员的礼仪管理课程培训

         提升礼仪管理的执行力度

         院方的办公室礼仪和接待礼仪的课程培训

         科室的礼仪模拟训练与考核

 

2016.5-2016.5      北京环生医疗集团                                 礼仪培训师

         负责医护礼仪课题系统的研发

         提升医护工作人员服务接待礼仪

         提升处理医患纠纷投诉技能

         规范医护人员文明礼貌用语

         丰富医疗各岗位的操作和服务礼仪规范

 

 

2016.5-2016.5      佳能(中国)                                    礼仪培训师

         负责市场部员工商务礼仪培训

         提升员工的职场素养

         打造国际化商务社交人才

         从服务品质提升企业软实力

 

2016.4-2016.5     上海浦东社会福利院                                礼仪培训师

         负责养老护理服务礼仪的课题研发

         规范老年特殊群体的服务体系

         提升特色服务技能

         开展课堂知识竞赛,拓展职员思维

         定期开设老年群体服务礼仪培训

 

2016.4-2016.5       徐浦中医院                                    礼仪培训师

         负责企业特色医护礼仪系统课程研发

         缓解日益紧张的医患关系,提升医疗服务技能

         负责医导,护士,医助的仪态训练课程

         提升职业仪容仪表规范

         开设医院中高层管理者商务形象课堂

         提升员工诊疗工作服务态度

 

 

2016.4-2016.4       贝雅口腔医院                                    礼仪培训师

         负责员工的服务礼仪培训

         提升前台接待和护士的服务礼仪

         加强前台接待人员的营销意识和营销技能

         提升医助与医生的沟通技巧

         创造特色口腔医院服务系统,提升服务品质

         店门辅导纠错跟踪

         梳理医护服务流程

         制定员工标准服务规范手册

 

2016.4-2016.4        福鼎餐饮连锁机构                               礼仪培训师

         负责员工的服务礼仪培训

         提升员工服务意识

         提高一线员工服务技能

         提升职员的职场素养和工作幸福指数

         清晰个人未来职场发展定位

         建立完善服务流程体系

          

2016.3-2016.3        太平洋建设集团                          礼仪培训师

         研发国家机关事业单位内部政务礼仪课题

         维护机关社交形象

         提高机关单位服务质量与好评

         开展各分子公司董事长,CEO首席执行官的政务礼仪培训

 

 

2016.3-2016.3         中船澄西高级技工学院                          客座讲师

         研发青少年礼仪课题

         用现代的时事政治案例阐明礼仪知识点

         活学活用生活礼仪,千人互动体验

         开展千人讲座礼仪报告会

         头版头条于校刊青年文化报

 

 

2016.3-2016.3         上海测绘院                                  礼仪培训师

         研发企业的商务礼仪培训课题

         负责全员商务礼仪培训

         提升全员的商务知识理论认知

         负责中高层管理干部的政务礼仪培训

 

2016.3-2016.5         上海海事大学                                   客座讲师

         定期开设大学生职场礼仪公开课

         研发大学生职场礼仪课题

         提升大学生职场竞争力和面试经验

         开始6期海乘班特色服务意识和服务技能提升班

 

 

2016.3-2016.4         恒升银行                              服务营销一体化教官

         负责银行窗口接待礼仪培训课题

         在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的样板

         提升柜员的服务规范,服务意识

         提升柜员的主动营销意识,客户识别技能

         组织培训大堂经理的金牌销售和管理课程

         提升服务环境品质,6S管理,视觉营销等方面素质能力

 

2016.3-2016.5         新闻出版专修学院                               客座讲师

         研发中国传统国学礼仪,校园礼仪,生活礼仪等课题

         课堂以丰富的案例,激情互动的游戏环节,来提升学生的积极性

         轻松幽默的授课特点,受到学生的追捧,和教委会的一致好评

         提升学生的思想文明道德建设

 

2016.1-2016.2         梅赛德斯奔驰集团(江苏)二期                   项目组教官

         担任专职培训讲师

         负责并参与课程研发

         定期组织培训,提升员工的投诉处理技巧

         负责4S店现场跟踪辅导

         负责中高层管理干部的商务礼仪提升和商务形象辅导

         负责企业培训部的高端客户维系培训

 

 

2015.11-2015.12      上海福寿园集团                                 礼仪培训师

         担任专职培训讲师

         定期组织培训,提升员工的沟通技巧

         组织客户满意度提升训练

         负责大客户服务销售培训

 

2015.10-2015.11      梅赛德斯奔驰集团(江苏)一期                    项目组教官

         担任专职培训讲师

         负责并参与课程研发

         负责企业内部培训师培训(TTT)

         负责销售顾问进阶课程

         负责企业4S店的现场辅导

         负责销售经理的经营和管理课程

 


2015.6-2015.9      襌溪文化有限公司                          礼仪督导服务总监

         负责企业员工的服务礼仪培训

         负责企业员工的茶艺技能和茶文化知识的培训

       定期的周训,月训,季度考核

       负责新进员工的岗前技能培训

       旗下的”襌溪茶馆“,服务满意度,位居大众点评前五名

 









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